Cambios y devoluciones.
Alfa & Omega garantiza al Cliente la posibilidad de anular su pedido en cualquier momento y sin coste, siempre que la anulación se comunique antes de que el pedido haya sido puesto a disposición del transportista para su envío. En caso contrario, el Cliente deberá esperar a recibir el pedido para tramitar la devolución.
El Cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del bien, o desde la formalización de la compra si se trata de un servicio, para ejercer su derecho de resolución del contrato. Esto incluye ebooks, siempre que no hayan sido descargados ni leídos online. El Cliente debe comunicar a Alfa & Omega, dentro del plazo estipulado y por cualquier medio admitido en derecho, su intención de ejercer este derecho.
El pedido devuelto debe entregarse junto con el albarán de entrega y, en su caso, la factura emitida por Alfa & Omega, corriendo el Cliente con los gastos de devolución. El Cliente solo podrá devolver productos que conserven su precinto o embalaje original y los manuales, accesorios o regalos promocionales incluidos, en su caso; de lo contrario, el bien podrá sufrir una depreciación.
Los reembolsos se realizan exclusivamente mediante un Bono de Tienda por el valor total de la devolución. No realizamos devoluciones de dinero en efectivo o tarjeta. El bono es válido para compras en la web y en nuestras Librerías.
El Cliente únicamente será responsable de la disminución de valor de los bienes derivada de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento.
Si un producto distinto al solicitado por error de Alfa & Omega fuera entregado, se reemplazará por el producto correcto, recogiendo el primero sin coste adicional para el Cliente.
Si un producto llega roto, dañado o en malas condiciones, Alfa & Omega se hará cargo de recogerlo en domicilio y sustituirlo por otro en buen estado, sin cargos adicionales.
El Cliente puede ponerse en contacto con Alfa & Omega para cualquier reclamación o consulta a través del Servicio de Atención al Cliente de la plataforma.
Los productos comprados directamente a Alfa & Omega podrán devolverse en cualquiera de nuestras librerías físicas dentro del territorio nacional.
Para productos comprados a otros vendedores a través del Marketplace Alfa & Omega, el Cliente debe contactar con nuestro servicio de atención al cliente, que le indicará los pasos a seguir de manera gratuita.
Anulaciones
Alfa & Omega acepta la anulación de pedidos siempre que no se haya procedido al envío del mismo. Si el pedido ya ha sido enviado, deberá esperar a recibirlo y realizar su devolución conforme a las condiciones explicadas anteriormente.
Para anular un pedido, el Cliente debe acceder a la sección “Mis pedidos” del Área de Usuario de la plataforma.
- Si es usuario registrado, deberá identificarse.
- Si no está registrado, deberá introducir el código del pedido y su dirección de correo electrónico.
Una vez hecho esto, podrá visualizar y anular el pedido deseado.
Nota: La anulación se aplica a la totalidad del pedido. Si el Cliente desea anular solo parte del pedido, deberá contactar con el servicio de atención al cliente para gestionarlo de manera individual.